Refund policy

أكثر من أي شيء آخر، نريدكم أن تكونوا راضين عن عملية الشراء الخاصة بكم!! إذا كان هناك شيء لا يبدو أو لا تشعرون أنه صحيح، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا وسنبذل قصارى جهدنا لإصلاح ذلك!

إلغاء وتعديل الطلب

بمجرد تأكيد الطلب، يتم قفله للمعالجة ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله بعد ذلك.

يرجى ملاحظة:

• العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب قد يتم قفلها فور الدفع ولا يمكن تغييرها.

• في أوقات الذروة أو العطلات، قد تؤدي طلبات التغيير إلى تأخير الشحن قليلاً، ولكننا نسعى دائمًا لمعالجة التغييرات بسرعة.

• بإتمام عملية الشراء الخاصة بكم، فإنكم توافقون على هذه الشروط.

الاستبدال والاسترجاع

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن طلبكم خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان العنصر:

• وصل تالفًا أو به عيب

• غير صحيح أو لا يتطابق مع تأكيد طلبكم

• انكسر بعد وقت قصير من التسليم في ظل الاستخدام العادي

• فُقد أو لم يتم تسليمه (بشرط أن يكون عنوان الشحن قد تم إدخاله بشكل صحيح)

خياراتكم:

• استبدال مجاني (موصى به وهو الأسرع)

• استرداد مالي (في الحالات ذات الصلة)

في معظم الحالات، الاستبدال هو أسرع طريقة لحل المشكلة والسماح لكم بالاستمتاع بمجوهراتكم مرة أخرى.

عمليات الاسترداد التي تتطلب إرجاع العنصر

إذا فضل العميل استرداد المبلغ بدلاً من الاستبدال، يجب إرجاع العنصر واستلامه من قبل موردنا قبل إصدار المبلغ المسترد.

يرجى الاتصال بنا للحصول على تفاصيل عنوان الإرجاع. بمجرد التأكد من استلام العنصر المرتجع:

• سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية

• تعتمد أوقات المعالجة على البنك أو مزود الدفع الخاص بكم

عمليات الاسترداد غير المؤهلة

للأسف، لا يمكننا تقديم مبالغ مستردة أو إرجاع للأسباب التالية:

• الطلبات بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم

• تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي

• العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الارتداء

• تأخيرات الشحن الخارجة عن سيطرتنا بعد إرسال الطلب

نحن نقدم دائمًا معلومات التتبع حتى تتمكنوا من متابعة تقدم الشحنة.

حالات الاستبدال الخاصة (قد تكون هناك رسوم بسيطة)

في بعض الحالات، لا يزال من الممكن إجراء استبدال مع دفع مبلغ بسيط، على سبيل المثال عندما:

• تم اختيار مقاس أو تصميم أو تخصيص خاطئ وقت الدفع

• تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل

هل تحتاجون إلى المساعدة؟

إذا واجهتم أي مشاكل، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتحديد رقم طلبكم. فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة وسيرافقكم في الخطوات التالية بسلاسة قدر الإمكان.

شكرًا لثقتكم – نحن نقدر دعمكم كثيرًا وفرصة تصحيح أي مشكلة إذا لزم الأمر.